第一部分 沟通概念及方法


体验活动—我的沟通有效吗？


1、 什么原因你需要沟通？


2、 沟通的重要性


案例：无效沟通的后果


3、 沟通定义和过程


4、 沟通要素和层次


5、 沟通的目的


6、 沟通的心理公约


7、 三步沟通法


8、 沟通的七个步骤


9、 沟通陷阱


10、有效沟通中的十种障碍


第二部分 沟通技巧


活动：惊人的结局


一、倾听与回馈技巧


1、 倾听的重要性


2、 有效倾听的原则


3、 倾听的四个要点


4、 四种不同的反应方式


5、 倾听的不良习惯


6、 如何进行回馈（同理心式回应的一般公式）


二、有效表达技巧


1、 怎样才能准确传递信息


2、 怎样才能做到有效表达


3、 声音的表现力


4、 如何通过说话来影响他人


5、 有效表达的原则


6、 表达的误区


情景模拟与案例分析----忙碌的经理


三、提问与核对技巧


活动：我是谁？


1、 提问的益处


2、 如何发问才能获得有用的信息


3、 询问的五种方法


4、 核对的作用


四、观察技巧


1、 观察的作用


2、 如何进行观察


3、 观察的要点


4、 肢体语言在沟通中的作用


5、 如何准确解读肢体语言


6、 如何运用目光交流提升沟通效果


情景模拟：其实你根本不懂我的心


第三部分 沟通的应用


1、 如何与上级沟通


2、 如何与同事沟通


3、 如何与下属沟通


4、 有效的沟通模式


5、 建立良好的人际关系


第四部分 高效工作沟通六步曲


1、 事前准备


2、 确认需求


3、 阐述观点


4、 处理疑义


5、 达成协议


6、 共同实施


第五部分 四种性格类型的沟通


1、 控制型


2、 表现型


3、 友善型


4、 分析型