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• 银行干部领导力

  2015-08-18...
  查看详情>> 第一章：从彼得原理看领导力的局限  一、从三个历史故事看领导力  二、领导力的定义  三、彼得原理分析  四、中国职业经理人常犯的36种错误  五、中国职业经理人的先天不足  第二章：领导权利的来源与基础  一、权力的来源  二、权力的基础  第三章：干部格局与视野  一、格局  二、能容多少人、什么人  三、能容下属不同意见吗  四、能容多少委屈与屈辱  五、全球视野与在地智慧  第四章：领导的使命与信念  一、使命与领导力  二、信念与领导力  第五章：领导的沟通能力  一、与上司沟通  二、与同僚沟通  三、与下属沟通  第六章：领导的变革能力  一、没有永远繁荣的行业  二、创新能力及变革能力  第七章：领导协调社会资源的能力  一、协调党、政的关系  二、协调金融界的关系  三、协调新闻媒体的关系  四、协调行业主管的关系  第八章：领导变通与应变能力  一、变通能力  二、应变能力  第九章：领导激励的境界  一、激励自己的能力  二、激励下属的境界  第十章：领导金融常识与财务解读能力  一、领导如何进行财务管理  二、领导可以漠视财务数据吗？  第十一章：干部自我保护的能力  一、飞龙在天，亢龙有悔  二、韬光养晦，如履薄冰  第十二章：领导时间管理能力  一、效率与效益的根本性区别  二、维持性任务和发展性任务  三、紧急性任务与重要性任务  四、紧急与重要程度四种组合  五、时间——任务的四象限图  第十三章：领导责任心与领导力  一、责任心  二、不要寻找借口  三、责任到你为止  第十四章：危机处理的五大原则  原则一：一定有人出面安抚媒体  原则二：要在谣言四起之前做出回应  原则三：真诚关怀提供事实  原则四：给予信心展现实力  原则五：否认、傲慢为大忌  第十五章：领导的情商——韧性与情绪管理  一、克服困难的韧性  二、情绪管理与控制  第十六章：各级领导职责新解读  一、高层主管的领导责任  二、中层主管的领导责任  三、基层主管的领导责任  第十七章：领导人文素养与人格魅力  一、人文素养  二、人格魅力  第十八章：各级领导授权的技术方法  一、为什么要授权  二、选材的标准  三、怎样给准人才赋能  四、管理者的误区  五、模糊地带的职责  六、授权管理思路  七、授权管理技术  八、授权中需要注意的问题  第十九章：各级领导与贵人提携  一、寻找贵人  二、激励贵人  三、以退为进  四、要有弹性  五、争取多位贵人提拔  第二十章：领导个人领导力与组织制度领导力的区别  一、中国企业家面临的领导能力困惑  二、企业家领导力与整个企业领导力的区别  三、提高整个企业领导力的途径  四、企业重要制度——交接班制度  第二十一章：干部领导力的误区  一、把“人性化”管理误解成为“人情化”  二、领导总喜欢标榜“企业就是员工的家”  三、遇事不敢认真管—纵容态度不好的人  四、做事先做人——管理成了比赛谁受欢迎  五、以“开明、人本”为借口牺牲规章制度
• 目标管理与高效团队建设

  2015-08-18...
  查看详情>> 第一部分：目标管理  一、为什么要进行目标管理  二、如何制定出理想的目标？  目标规划的步骤——O、D、M、E  设定目标时的注意方向  目标设定的方法  三、目标管理的实施  目标的执行  1、下属如何执行目标？  2、上级如何协助下属执行目标？  3、如何确保目标的执行？  目标执行过程中的跟踪检查  1、跟踪检查的目的是什么？  2、跟踪检查要遵循哪些原则？  3、建立跟踪检查制度要注意哪些重点？  跟踪检查的具体方法  1、跟踪检查的工具；  2、目标卡的跟踪检查办法；  3、交办事项"和"重要事项"的跟踪检查。  第二部分：团队建设与管理  一：团队建设的一些概念  一、团队的定义  二、团队精神  三、团队建设  四、企业的凝聚力层次  五、为什么缺乏团队精神  二：团队及团队建设  团队的七大特征  团队间人际关系和谐的五大原则  团队发展的五阶段  团队八种角色分析  上下级伦理对团队建设的作用  轮岗对团队建设的益处  正副手的配合、党务政务的合作  企业文化对团队建设的促进作用  培训与团队建设  三：高绩效会议技术与团队建设  一、传统会议的弊端  二、会议功用  三、会议伦理  四、三种高效会议技术  五、会议类型与案例研讨  四：团队建设的误区  —把“人性化”管理误解成为“人情化”  —领导总喜欢标榜“企业就是员工的家”  —遇事不敢认真管—纵容态度不好的人  —做事先做人——管理成了比赛谁受欢迎  —以“开明、人本”为借口牺牲规章制度  五：良性冲突对团队建设的影响  一、重新解读冲突与绩效  二、处理冲突的五种取向原则  三、如何解决冲突
• 银行销售经理团队管理与业务推动技术

  2015-08-18...
  查看详情>> 四、活动量管理的内涵  五、销售活动管理的目的  六、活动量管理的项目  七、销售活动管理的定义  八、如何做好个人活动管理  九、如何安排充实的一天  第二章：银行营销团队的晨会经营、夕会经营  一、晨会的功能与作用  二、晨会应达到的效果  三、晨会流程与运作要领  四、夕会经营的功能  五、夕会经营的运作要领  第三章：银行业务员客户开拓  一、缘故开拓  二、陌生市场开拓  三、转介绍开拓  四、其他开拓方法  五、准客户等级分类  六、计划100  七、客户拜访记录表的应用  第四章：银行业务竞赛考核奖励办法——基本法的制定  一、业务考核办法  二、业务竞赛奖励办法  第五章：银行营销单位团队文化的建设  一、倡导内部“简洁”关系文化氛围  二、倡导做业务争先恐后的文化氛围  三、倡导协作攻关  第六章：银行展示行销  一、展示行销的意义  二、展示行销的注意事项  三、以小组单位，设计展示行销用的展板  第七章：银行营销团队目标管理  一、为什么要进行目标管理  二、目标规划的步骤——O、D、M、E  三、设定目标时的注意方向  四、目标设定的方法  五、如何做好个人的目标管理  六、如何执行单位的目标管理  七、如何协助部属做好目标管理  第八章：银行营销团队高绩效业务推动技术——活动量管理  一、活动量管理所代表的意义  二、活动量管理的概念  三、周单元经营的意义  四、周单元的功能  五、周单元对领导者  六、周单元对员工  七、周单元运作的具体方法  八、月经营总结会的目的  九、月经营总结会的召开模式  第九章：销售经理的月行事历——月度经营规划  一、什么是月行事历？  二、月行事历的意义  三、为什么要有行事历  四、编排行事历注意事项  五、行事历填写步骤  六、行事历宣讲流程
• 沟通无极限

  2015-08-18...
  查看详情>> 第一章：银行销售活动管理  一、销售活动分类  二、什么是业务人员的“活动量”？  三、什么是销售活动管理呢 前言 一、良好的沟通可以帮助职业生涯发展  二、沟通能力与情商有关 三、沟通水平体现了对人性的了解  四、沟通多少遍才有效？ 第一章：良好沟通的五大原则 一、互惠原则  二、诚信原则 三、吃亏即福原则  四、如履薄冰原则——彼得原理 五、达摩原则 第二章：恪守本分不逾界，准确定位尽本职 一、作为下属的职业经理  二、作为同事的职业经理 三、作为上司的职业经理 第三章：四种沟通对象的沟通技术 一、与上司沟通  二、与同僚沟通 三、与下属沟通  四、与对抗自己的老资格员工沟通 第四章：沟通非为多说话，最高品质是善听 一、倾听的十大要点  二、倾听的三大同理心 三、倾听的四大秘密  四、倾听的三大禁忌 第五章：明了礼貌常用语，口吐雅言渐成习 一、初级文明语言练习  二、中级文明语言练习 三、高级文明语言练习 第六章：会议沟通的技术 一、会议的本质作用  二、会议的规矩与伦理 三、会议沟通的方法  四、如何在会议上接受别人的批评 第七章：沟通时最佳的座位坐法 一、恐怖位置  二、理性位置 三、感性位置  四、实际应用 第八章：良好沟通中的模仿技术——NLP神经语言 一、动作模仿  二、声音模仿 三、面部表情模仿 第九章：沟通常见的七大禁忌禁忌 一、应与上司沟通的，却与同级或下属沟通 二、应与同级沟通的，却与上司或下属沟通 三、应与下属沟通的，却与上司或他人沟通 四、应与当事人沟通的，却与非当事人沟通 五、该逐级报告的却越级报告——隔山打牛 六、该私下沟通的，却在大会上进行批评 七、该公司内部沟通的，却对着外人乱说 第十章：冲突与绩效 一、重新解读冲突与绩效  二、处理冲突的原则 三、如何解决冲突
• 基于阳光心态的企业归属和团队信任再造

  2015-08-18...
  查看详情>> 第一单元：阳光心态与企业发展 员工心态与企业发展的关系 企业员工心态之现状分析 心态决定一切，什么决定心态 心态的先天形成与后天塑造 第二单元：员工心态与企业管理模式的互动 心态与状态 员工与企业的内在需求分析 企业与员工的双赢管理思考 实现企业与员工双赢的管理哲学 实现企业与员工双赢的管理思维 实现企业与员工双赢的管理方法 第三单元：“三性”管理营造员工归属与信任 阳光心态与企业归属和信任的互动 员工本性管理----营造员工归属感 员工属性管理----增强企业与员工互信 员工特性管理---促进企业员工间和谐 第四单元：如何高效引导员工心态（工具） 说服与强化 强化与自我强化 被动强化与主动强化 心态引导与强化工具应用 心态引导的技巧分析 第五单元：企业“阳光化”管理模式构建 企业“阳光化”管理机制建设 企业“阳光化”管理平台建设 企业“阳光化”管理模式与管理目标的结合 企业“阳光化”管理方法详解 企业“阳光化”管理实践（案例展示） 第六单元：课程总结与现场问答 课程总结 现场问答
• 成功从敬业开始

  2015-08-18...
  查看详情>> 第一章：妄自菲薄：看不起自己的工作 觉得当个工人没出息，看不起自己的本职工作 老是这山望着那山高，总幻想还有更好的工作 没兴趣钻研专业技术，对技术永远是一知半解 第二章：循规被动：不拨不动 领导不说我就装作不知道  领导不强调多次我就不干（拨了也不愿意动） 以前没有干过的我干不了（故意拒绝工作）  岗位责任上没写的就不干 第三章：不动脑子：只做上级吩咐的事 观念老化，以为听话就是好员工  思路狭窄，跳不出原来条条框框 对工作中偏差缺乏标准和敏感性 第四章：敷衍了事：事情做得差不多就行了 管那么严干什么？——导致企业制度形同虚设 质量差不多就行了——轻视细节，不追求完美 第五章：做事拖沓：在等待中完成任务 错误的时间观念：一日之际在晨一年之际在于春 以按时作为标准，一旦出现意外则只能延时 不追求合理流程——流程不合理导致窝工等待 第六章：偏离目标：没有做正确的事 没有生活目标，不知道这辈子过什么样的生活 没有工作目标，不知道这辈子的职业生涯规划 第七章：抗挫力差：总觉得受到不平待遇 受不得委屈——不能承担重大责任  受不得挫折——怀疑领导给自己穿小鞋 成人不自在——挫折是老天爷对你的恩赐 第八章：投机取巧：不愿意付出相应努力 做人投机取巧——导致整个民族丧失契约精神 规章制度取巧—导致管理工作永远趋于无奈 质量标准取巧——导致商品质量始终无法提高 第九章：眼高手低：不能扎扎实实地做事 忽视学习提高——导致经验技术落伍  草根英雄情结——导致企业出大事故 天下难事大事——必须作于易作于细 第十章：推卸责任：为自己的无能或失职找借口 这事我不知道——企图“不知者不罪”  这事我没干过——为逃避责任找借口 这事不归我管——为失职寻找替罪羊 第十一章：对抗领导：完全不懂得上下伦理 我和他合不来  我才不尿领导 公开对抗领导 下篇：敬业者起码应该具有的观念、行为 第一章：热爱工作 对工作心存敬畏之心——工作机会不是必然  对本职工作态度良好—态度不好是犯天条 持续努力地钻研技术——成为员工中的王者 第二章：服从安排 服从岗位安排——轮岗换岗造就多面手  服从时间安排——把方便留给别人 服从额外安排——职责外的工作方显风格 第三章：执行有力 坚持制度与标准——是员工执行有力的保证 注重细节与完美—能够不断提高产品品质 要提前完成任务——高开高走不拖任务后腿 做高执行力模范—领导愿提拔高执行力人 第四章：钻研业务 不懂就问——不耻下问才能不断成长  不会就练——熟能生巧技术一定提高 边缘决胜——永远比别人多努力一点 第五章：主动工作 主动含义的现代解释  站在领导的角度看问题—会提高你的思想境界 不断思考工作中的问题—思考带来解决之道  依据预案处理突发事件—抓住火线立功的机会 抢先承担责任模糊的事——领导肯定欣赏主动承担责任的人 第六章：勇于负责——责任到你为止 勇于负责才能让自己有更大成就  敢于负责提拔机会多—领导愿意提携负责的人 第七章：团结制胜 团结，容易被接纳，这是发挥作用的前提  团结，同事才会帮你，帮助使你容易客服困难 团结，主动贡献与付出才有可能提升你的职业生涯 第八章：坚韧持久 坚韧持久能让你克服出身的不足  坚韧持久能让你能克服任何困难 坚韧持久能让你等到最后的机会 第九章：感恩企业 以感恩的心态对待企业  做有价值的员工 十、把领导当贵人 把领导当做第一客户  把顶头上司当贵人 把老板当贵人  把偶然来访的大领导当贵人
• 商务礼仪

  2015-08-18...
  查看详情>> 第一部分 礼仪的概念与理念 1、礼仪的概念 2、为什么需要礼仪 3、礼仪培训的作用 4、正确的礼仪理念 5、人际交往中的礼仪要点 第二部分 塑造形象----打造第一名片 1、个人形象塑造 2、职业形象塑造 3、着装礼仪 4、潇洒典雅的仪态塑造 第三部分 接待与拜访礼仪 1、迎客礼仪 2、接待礼仪 3、送客礼仪 4、约访礼仪 5、拜访礼仪 6、拜访注意事项 第四部分 工作联系礼仪 1、公司内部工作礼仪 2、公司外部工作礼仪 3、会议礼仪 4、电话礼仪 第五部分 社交礼仪 1、会面礼仪 2、着装礼仪 3、交谈礼仪 4、用餐礼仪 5、礼品礼仪 第六部分 空间礼仪 1、什么是空间语言 2、人际空间位置 3、区域距离与日常生活 4、如何保持恰当的人际交往距离 5、不同情景的座位安排
• 团队建设与团队合作

  2015-08-18...
  查看详情>> 第一单元：团队的重要性 雁群的启示 狼的启示 谁是森林之王 团队的作用 为什么要组建团队？ 团队活动：建立团队 第二单元：有关团队的基本概念 什么是团队？ 团队精神 团队构成的要素 团队为什么如此流行？ 团队的发展过程（四个阶段） 团队活动：接纳 第三单元：有效团队的九个基本特征 特征一：清晰的目标 特征二：恰当的领导 特征三：相关的技能 特征四：有效的组织结构 特征五：培养互相信任精神 特征六：一致的承诺 特征七：开放的沟通 特征八：分享成果 特征九：外部支持 团队活动：团队平移 第四单元：团队角色 个人与团队的关系 领导与团队的关系 团队中快乐的我 团队中最佳的我 角色测试：在团队中你通常扮演何种角色 角色分析：不同角色的特征/作用/优点/缺点 第五部分：培育团队精神----合作为本 团队活动：尽量多盈利 如何看待合作与竞争 合作的五种现象 人际关系六貌 营造互信的合作氛围 ------信任是合作的基础 ------团队活动：培养互信 建立双赢格局：利人利己的要领 第六部分：打造卓越团队 糟糕团队的三个层面 如何走出团队合作的困境 卓越团队的基本特征 学雁群飞舞
• 从大学生到职业人

  2015-08-18...
  查看详情>> 走进职场 一、认识职场 1、企业需要什么样的人？ 2、企业忌讳的四种现象 二、角色认知 1、学生与职员角色的区别 2、认识自我找准角色定位 3、职场新人的六个好习惯 三、角色转换与心理变化――从青苹果到红富士 1、角色转换的四个导向 2、完成角色转换的七大要素 3、转变观念，适应环境 四、建立职业意识 1、什么是职业意识？ 2、现代职业人应具备的的职业素质 做合格职业人 一、遵守组织规则： 1、什么是组织规则？ 2、为什么要遵守组织规则？ 二、职场行为规范 1、创设整洁的办公环境 2、常用职场行为规则 3、尊重他人的空间 三、实用职场礼仪（建立职业形象） 1、职场新人着装指南 2、塑造职业形象 3、基本职场礼仪介绍 3.1见面礼仪 3.2称呼的规范与注意事项 3.3介绍的礼仪与注意事项 3.4接待礼仪 3.5握手 3.6交递名片 3.7电话礼仪 3.8会议礼仪 3.9电梯礼仪 3.10乘车礼仪 建立良好的职场人际关系 一、快速融入团队 1、什么是团队？ 2、谁是森林之王？ 3、信任团队，信任他人 4、主角与配角 5、培养团队参与习惯与团队合作 6、求同存异 二、同事相处之道 1、如何与同事相处 2、如何与上司相处 3、如何与异性同事相处 4、职场沟通技巧 5、建立服务意识 三、学会管理自己的时间 １、如何合理规划时间 2、对抗时间“杀手” 3、进行时间管理的方法 4、时间管理基本原则 5、抓住要点是成功的不二法门 成长之路 一、人力资源的开发周期 1、什么是人力资源开发周期 2、如何快速完成人生的第一个开发周期 二、清晰的认识与规划自我发展之路 1、自我盘点 2、个人职业生涯设计 3、职业生涯的四个基本原则 三、心态决定命运 1、职业发展必备的五个基本态度 2、用正确的态度对待工作 四、蝴蝶的启示 1、提升自我竞争力的方法 2、天助自助者 3、每天进步一点点 4、与公司一起成长
• 高效沟通技巧

  2015-08-18...
  查看详情>> 第一部分 沟通概念及方法 体验活动—我的沟通有效吗？ 1、 什么原因你需要沟通？ 2、 沟通的重要性 案例：无效沟通的后果 3、 沟通定义和过程 4、 沟通要素和层次 5、 沟通的目的 6、 沟通的心理公约 7、 三步沟通法 8、 沟通的七个步骤 9、 沟通陷阱 10、有效沟通中的十种障碍 第二部分 沟通技巧 活动：惊人的结局 一、倾听与回馈技巧 1、 倾听的重要性 2、 有效倾听的原则 3、 倾听的四个要点 4、 四种不同的反应方式 5、 倾听的不良习惯 6、 如何进行回馈（同理心式回应的一般公式） 二、有效表达技巧 1、 怎样才能准确传递信息 2、 怎样才能做到有效表达 3、 声音的表现力 4、 如何通过说话来影响他人 5、 有效表达的原则 6、 表达的误区 情景模拟与案例分析----忙碌的经理 三、提问与核对技巧 活动：我是谁？ 1、 提问的益处 2、 如何发问才能获得有用的信息 3、 询问的五种方法 4、 核对的作用 四、观察技巧 1、 观察的作用 2、 如何进行观察 3、 观察的要点 4、 肢体语言在沟通中的作用 5、 如何准确解读肢体语言 6、 如何运用目光交流提升沟通效果 情景模拟：其实你根本不懂我的心 第三部分 沟通的应用 1、 如何与上级沟通 2、 如何与同事沟通 3、 如何与下属沟通 4、 有效的沟通模式 5、 建立良好的人际关系 第四部分 高效工作沟通六步曲 1、 事前准备 2、 确认需求 3、 阐述观点 4、 处理疑义 5、 达成协议 6、 共同实施 第五部分 四种性格类型的沟通 1、 控制型 2、 表现型 3、 友善型 4、 分析型
• MQT管理精英素质与技能提升训练

  2015-08-18...
  查看详情>> 第一部分：中层经理自我管理技能提升方面 提升执行力 执行力在企业中的重要作用： 执行力的概念：完成任务的能力 没有执行，结果等于“0” 为什么执行难？ 外部环境：竞争加剧，赢家通吃 内部原因一：高管层 内部原因二：执行者方面 如何提升执行力？ 练好内功 关注可改变部分 养成好的习惯——KASH 团队习惯的改变 管理者角色的二次转变 作为下属：做好替代执行者的角色 核心的理念和行为：先执行，后沟通 作为同事：内部客户关系 核心的理念和行为：从以自己职责为中心，向同事的需求为中心转变 实施内部客户关系的两大误区及避免方法 找到客户内部服务中需要改进的MOT 作为上司：做好领头雁 核心的理念和行为：关注目标，同时关注下属员工积极性 管理者角色的第一次转变：从关注个人业绩到关注整个团队业绩 管理者角色的第二次转变：从关注团队业绩到关注整个团队的积极性 时间管理 时间的特性 我们为何忙乱的四个方面的原因？ 防止时间被打扰的方法 有效时间管理的方法： 便签式管理 效率手册管理 第二象限工作法 平衡角色时间管理管理的6个原则和4个步骤； 2/8定律 养成好的时间管理习惯 有效沟通与协调技巧 关于沟通 什么是沟通？ 为什么沟而不通的四大方面原因 了解真实信息的表露——不可忽视非语言 表达： 高效表达的四个原则； 推介利益 高效表达内容的5要 倾听： 倾听的好处 为什么不倾听？——上下级沟通不倾听的案例分析 倾听技巧 反馈： JOHARI视窗 建立反馈制度 处理异议的通用LSCPA公式 第二部分：完成公司任务方面 一、解决问题的方法 1、界定问题 什么是问题 了解问题之所以是问题的原因 确定问题容易出现的3个错误 2、寻找关键的驱动因素 不了解原因，就不能从根本上解决问题； “相互独立，完全穷尽”的逻辑树解决方案 3、所有解决问题的途径和方法 能够集思广益，做决策的可能出现的失误就会小 “以原则为中心”进行决策 4、考虑到可能的负面作用后执行 二：专业的目标管理 关于目标管理 企业的高目标为企业带来巨大的好处 目标与职责的关系 目标的制定 目标从哪里来？ 企业关注目标的4个方面 目标要符合SMART原则 关键绩效指标KPI设定的5个方面 目标的两次对话 为什么没有一个好目标 分解并整合目标 制定计划的基本要点 部署计划 建议的做法 系统思考与推行 如何看待时间变量 三：科学的绩效管理 绩效管理： 绩效、绩效评价、绩效考核与绩效管理 为什么绩效管理容易有争议 绩效管理的目的：提升企业的经营绩效 部门主管是部门绩效管理的驱动程序 部门主管在绩效管理中的两大误区 绩效管理的方法 考评什么？ 谁来进行考评？ 考评周期的确定 常用有效考评方法的在实践中的应用 如何进行绩效面谈 绩效面谈的时间及地点选择的技巧和方法 评价者在面谈中可能出现的误区、误差及避免方法 建立绩效申诉制度 第三部分：领导力提升与团队发展 一：领导力 衡量出色领导的两方面特征：平衡目标与员工干劲之间的关系 了解权力的好处与不足 提升自身影响力的5个方面 权力和与影响力的交替使用 4种不同情境下的领导风格 二：全面激励训练 什么是“激”“励”？ 2、罗森塔尔的皮革马利翁效应（Pygmalion effect） 员工（尤其是好员工）到底有哪些真正的需要 了解员工需要和愿望的方法 员工需要激励时的信号 6种常用激励理论及其在企业中的实践应用 激励的原则 如何不运用权力去激励下属的技巧 三：教练下属 教练下属首先从心态上认可下属 教练型组织 教练的机会与场合 教练的要点、方法、策略 四：有效授权 不会授权就分身乏术 授权的好处及风险 授权到底是授什么权：人事权、财权、还是业务分派权？ 授权的范围：高层、中层与基层的不同 授权的实施的7个步骤 五：团队建设 人群、组织与团队 部门价值认知 团队冲突的5种解决方案 秉持双赢思维 团队角色认知与优势互补 从两个方面来挑选人才 组织角色与团队角色互补